En un panorama político global en constante cambio, las organizaciones impulsadas por una misión se enfrentan a un desafío crítico: crear modelos resilientes que ofrezcan un impacto social significativo y, al mismo tiempo, garanticen la estabilidad financiera. Durante más de 25 años, Mozilla ha trabajado para lograr este equilibrio en diversos climas políticos y económicos.
Aunque la estructura de Mozilla es única —una fundación sin ánimo de lucro como único accionista de múltiples filiales comerciales—, su enfoque del impacto social no se basa únicamente en su modelo de gobernanza. También requiere un compromiso en toda la cartera para utilizar el desarrollo tecnológico, la influencia en la industria y el poder del consumidor como una forma de construir alternativas significativas.
El Legado de Mozilla en la Promoción de un Internet Abierto
La filosofía de Mozilla se centra en generar cambios mediante la creación de tecnología con el apoyo y la participación del público. Ya en los años 2000, Mozilla canalizó la frustración pública por el creciente monopolio de Microsoft en la informática y la web, lo que provocó una reacción de los consumidores y la creación de proyectos de código abierto destinados a crear alternativas.
Estos proyectos demostraron que se podía impulsar la tecnología en una dirección mejor creando alternativas. A partir de 2016, Mozilla decidió que no sólo debía seguir construyendo alternativas, sino también ampliar sus esfuerzos para incluir programas de promoción que invitaran al público a participar en este futuro, tanto para ayudar a definir qué alternativas debían construirse como para impulsar a las empresas tecnológicas a mejorar.
Estrategias Clave para Impulsar la Demanda del Consumidor
Mozilla ha implementado tres estrategias clave para aumentar y satisfacer la demanda de los consumidores de una “IA fiable” y productos centrados en la privacidad:
- Empoderar a los consumidores.
- Dar forma a los productos.
- Construir alternativas.
Empoderando a los Consumidores: La Iniciativa ‘Privacy Not Included’
El poder del consumidor crece donde lo cultivamos. ¿Dónde están desincronizados el sentimiento del consumidor y las ofertas comerciales? Estas intersecciones representan una rica oportunidad para que las organizaciones y empresas basadas en una misión destaquen y marquen la diferencia.
A partir de 2017, el equipo de Mozilla observó una gran diferencia entre las actitudes de los consumidores sobre la privacidad y la cuota de mercado de los productos que la preservan en Estados Unidos y otros lugares. Cuando pidieron a su comunidad global su opinión, surgieron las mismas preguntas una y otra vez: “¿Existen productos que respeten la privacidad del consumidor?” y “¿Cómo puedo saber si un producto que poseo (o quiero comprar) respeta mi privacidad?”. De hecho, para su sorpresa, no pudieron encontrar una guía completa y accesible para el consumidor sobre tecnología que preserve la privacidad.
Se propusieron abordar esta brecha lanzando la iniciativa Privacy Not Included de Mozilla. De 2017 a 2024, el equipo de Privacy Not Included investigó y evaluó las prácticas de privacidad y seguridad de más de 2.000 productos, plataformas y aplicaciones de tecnología de consumo. Sus reseñas de productos equilibraron la accesibilidad y la fiabilidad, lo que se tradujo en reseñas detalladas con una fuerte dosis de sarcasmo y humor. Realizaron la investigación que todo el mundo sabe que debería hacer antes de utilizar un producto, pero que nunca hace.
Desde la perspectiva del compromiso y el empoderamiento del público, Privacy Not Included fue un éxito instantáneo. Rápidamente llegó a millones de consumidores en todo el mundo a través de las plataformas de Mozilla, los medios sociales y tradicionales, así como el intercambio orgánico. El contenido único de la guía atrajo a más de un millón de visitantes únicos al sitio web de Mozilla cada año, mientras que el proyecto ha cosechado más de 7.000 historias de medios locales, nacionales y globales hasta la fecha. Privacy Not Included también despertó un compromiso continuo durante todo el año con nuestra comunidad, ya que miles de lectores nominaron productos para su revisión y miles más los calificaron utilizando su sistema de calificación personalizado “creep-o-meter”.
A medida que el alcance y la visibilidad de Privacy Not Included crecieron, el proyecto empoderó aún más a los consumidores al proporcionar una plataforma para presionar a las empresas para que mejoraran la privacidad y la seguridad de los productos que ya estaban en uso. Fue una evolución natural y se conectó fácilmente con sus otras capacidades de promoción, pero, honestamente, no era algo que planearon de antemano. Conectando sus funciones de investigación y campañas, la Fundación Mozilla emitió regularmente alertas de acción instando a las empresas con los productos peor valorados a mejorar sus productos y políticas de inmediato. En respuesta a sus campañas de Privacy Not Included, las empresas se pusieron en contacto con ellos para quejarse, preguntar, hacer preguntas y, en última instancia, realizar mejoras significativas.
Como prueba del impacto: varias grandes empresas tecnológicas cambiaron su calendario de lanzamiento de productos para asegurarse de que su equipo revisara sus productos actualizados en el próximo número de Privacy Not Included.
La investigación y las campañas públicas de Privacy Not Included hasta la fecha han provocado más de 150 mejoras en productos de tecnología de consumo utilizados por miles de millones. Entre los cambios de mayor alcance se encuentran los derivados de su investigación de 2023 sobre la recopilación y el intercambio de datos por parte de los fabricantes de automóviles. Sus investigadores descubrieron la recopilación y el intercambio de datos por parte de los 25 principales fabricantes de automóviles, y muchos recopilaban grandes cantidades de información personal, incluidos datos sensibles como información genética y actividad sexual, y los compartían con terceros.
El informe provocó una indignación pública y una atención mediática generalizadas (más de 900 noticias de prensa), y provocó una mayor investigación por parte del senador Markey y la Comisión Federal de Comercio (FTC). En respuesta, la asociación de fabricantes de automóviles (The Alliance for Automotive Innovation) anunció su apoyo a la legislación federal sobre privacidad de datos por primera vez. Además, Toyota, Lexus y GM se comprometieron a dejar de vender datos de los conductores a los corredores de datos y a ampliar la capacidad de los conductores para eliminar datos. (Actualmente hay una causa judicial pendiente en Nebraska basada en esta investigación)
Tanto por diseño como por accidente, Privacy Not Included amplió su impacto mucho más allá de proporcionar a los consumidores información fiable y accesible sobre la privacidad (o no) de los productos de tecnología de consumo. Su investigación provocó acciones significativas y voluntarias por parte de empresas no acostumbradas a ser investigadas y señaladas por características y prácticas invasivas. Hoy en día, la “tecnología responsable” es cada vez más la expectativa por defecto de los consumidores y una barrera que las empresas buscan superar.
Dando Forma a los Productos: El Caso de YouTube Regrets
Los productos responsables no siempre “nacen”. Más comúnmente, evolucionan a través de mejoras incrementales, incluyendo cambios impulsados por la demanda de los consumidores y las regulaciones relevantes. Las organizaciones de confianza pueden eficazmente sacar a la superficie, traducir y movilizar la opinión pública para generar cambios accionables por parte de las empresas y los políticos.
Mozilla abordó cada una de estas funciones cuando creó una plataforma para que los consumidores compartieran sus experiencias con el algoritmo de recomendación de YouTube y participaran en la investigación para demostrar qué cambios eran necesarios para mejorar la seguridad de YouTube.
Varios años después de que se centrara la atención en el papel de las redes sociales en la difusión de información errónea durante las elecciones estadounidenses de 2016, empezaron a surgir preguntas sobre el impacto del algoritmo de recomendación de YouTube en la información errónea viral. En ese momento, no se había llevado a cabo ninguna investigación independiente significativa para demostrar si la información errónea se estaba difundiendo en la plataforma o cómo lo estaba haciendo. Para obtener más información, pidieron a los simpatizantes de Mozilla que les contaran su experiencia con las recomendaciones de vídeos en YouTube y recibieron más de 2.000 historias que destacaban casos concretos en los que se recomendaba a la gente contenido violento o información errónea que no se relacionaba con su historial de visionado o búsqueda anterior.
Estas poderosas historias les obligaron a examinar más a fondo el algoritmo de recomendación de YouTube utilizando métodos de investigación que validaran sus preocupaciones para provocar la acción de Google y los políticos. En 2020, lanzaron “YouTube Regrets”, un estudio global de investigación de crowdsourcing que analizaba datos de más de 37.000 personas en 190 países. Basándose en su exhaustivo análisis de los datos enviados desde las sesiones de los usuarios, validaron la práctica de la plataforma de recomendar contenido extremo que los usuarios no habían solicitado. Sus conclusiones también destacaron las notables diferencias entre el volumen y el tipo de contenido recomendado a los usuarios en Estados Unidos y en otros países.
La investigación de YouTube Regrets y la metodología de crowdsourcing dieron vida a las experiencias reales de la gente y ganaron una amplia atención mediática, seguida de un gran interés entre los políticos de todo el mundo. Mozilla celebró amplias sesiones informativas con los responsables políticos, incluida la Comisión de la UE, mientras ésta elaboraba la legislación de la Ley de Servicios Digitales de la UE, que introduce nuevos y amplios requisitos para las plataformas tecnológicas. Su trabajo sobre el algoritmo de recomendación de YouTube -tanto las propias conclusiones como la falta de investigación independiente para descubrir los problemas de la plataforma- puso de manifiesto la necesidad de transparencia de las plataformas tecnológicas y de acceso de los investigadores independientes a los datos de la plataforma.
En respuesta a las preguntas de la prensa y a la creciente presión de los consumidores, los responsables de producto de YouTube cuestionaron la validez de sus conclusiones y recomendaciones. Sin embargo, el aumento del escrutinio público y sus conversaciones directas y continuas con los directivos de YouTube parecieron provocar cambios significativos dentro de YouTube. En 2021 y 2022, la empresa anunció una serie de cambios voluntarios para sacar a la superficie mejor el contenido “útil” y reducir las recomendaciones basadas únicamente en las métricas de participación.
Los mayores cambios se produjeron como resultado de la aprobación de la Ley de Servicios Digitales de la UE, que exige a plataformas como YouTube que concedan a los investigadores independientes acceso a los datos de la plataforma para identificar y defender mejoras. A partir de 2023, YouTube abrió sus puertas a los investigadores independientes y la investigación está en marcha. La investigación “YouTube Regrets” se citó en el texto de la Ley de Servicios Digitales, validando la necesidad y el impacto de la investigación de plataformas de este tipo. La campaña de Mozilla respaldada por la comunidad no sólo logró cambiar una plataforma poderosa, sino también crear un movimiento de apoyo a la transparencia en todas las plataformas tecnológicas.
Construyendo Alternativas: El Proyecto Common Voice
A veces, las alternativas responsables simplemente no existen y deben crearse desde cero. Esta opción puede ser desalentadora pero factible para las organizaciones basadas en una misión, en particular aquellas con comunidades comprometidas. La construcción de alternativas tecnológicas a través del poder de la comunidad es la “arquitectura de participación” en acción.
Mozilla emprendió este enfoque al lanzar una iniciativa para abordar el sesgo en los sistemas de reconocimiento de voz causado por datos de entrenamiento limitados. A partir de 2017, Mozilla se propuso construir un conjunto de datos abierto de diversas voces a través de la colaboración colectiva y la recopilación de datos consensuada. El objetivo era construir un conjunto de datos de idiomas, acentos y edades desatendidos con el fin de potenciar la tecnología equitativa de reconocimiento de voz. Hoy en día, Common Voice es el conjunto de datos de voz abierto de código abierto más grande del mundo, y permite a proyectos comunitarios y comerciales ofrecer servicios habilitados por voz en idiomas subrepresentados.
El conjunto de datos de Common Voice fue creado (y continúa creciendo) a partir de miles de horas de contribuciones de voz de la comunidad de Mozilla y más allá. Para involucrar a los simpatizantes existentes y nuevos de Mozilla, compartieron su visión de avanzar en la tecnología equitativa de reconocimiento de voz y crearon una plataforma altamente accesible para solicitar contribuciones. Es importante destacar que las contribuciones de voz y otras actividades de voluntariado no requieren experiencia técnica o en IA, lo que la hace muy accesible a una amplia gama de simpatizantes. Hasta la fecha, han recogido más de 33.000 horas de datos de voz en 300 idiomas aportados por más de 750.000 personas.
Con clips de voz donados por voluntarios de todos los continentes, Common Voice refleja el habla del mundo real y se centra en las voces subrepresentadas. Es algo más que una infraestructura: es un movimiento por la dignidad de los datos y la justicia lingüística, y demuestra que los datos abiertos pueden ser poderosos, participativos y globales. El proyecto se está utilizando ahora para entrenar modelos de aprendizaje automático, de modo que la IA en todo el mundo sea más inclusiva.
Conclusión: Un Modelo para el Éxito Sostenible
El experimento de Mozilla en tres frentes con estrategias innovadoras de promoción -empoderar a los consumidores, dar forma a los productos y construir alternativas- ofrece un modelo potencial para las organizaciones impulsadas por una misión que buscan crear un impacto social duradero mientras mantienen el crecimiento financiero. Esta estrategia ha sacudido el panorama de las grandes tecnológicas y ha impulsado un impacto masivo.
A medida que Internet se ha transformado en la era de la IA, también lo ha hecho Mozilla. El trabajo de promoción de la Fundación Mozilla continúa, con campañas urgentes sobre temas como la tecnología de vigilancia. Mozilla Corporation y MZLA están transformando Firefox y Thunderbird para una nueva era mediante la adopción de tecnologías emergentes. Mozilla Ventures, un fondo de impacto, está invirtiendo en docenas de fundadores y empresas de nueva creación, sembrando una nueva generación de empresas comprometidas con el Manifiesto de Mozilla. Y Mozilla.ai, una incubadora de IA, tiene como objetivo capacitar a los desarrolladores con una IA fiable.
La misión de Mozilla sigue siendo una doble línea de fondo: avanzar en nuestro manifiesto y tener éxito en el mercado, para que podamos hacer aún más para construir una mejor Internet, y una mejor IA, con la gente, para la gente.
Fuente: Mozilla Blog
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