El gigante de delivery Rappi está de fiesta en México. Cumple 10 años en el país, un mercado que considera prioritario, y lo hace en un momento clave: la implementación de la prueba piloto de la ley que busca regular las plataformas digitales y los derechos de sus trabajadores. ¿El resultado? Más de 150,000 repartidores activos dados de alta en el IMSS hasta julio de este año.
Rappi se adapta a la regulación mexicana
La nueva regulación exige que los repartidores tengan un contrato firmado que incluya una política algorítmica transparente. Isabella Mariño, directora de asuntos públicos de Rappi en México, afirma que la empresa ha sido pionera en adaptarse a estos requisitos:
“Rappi no tiene a ninguna persona trabajando sin alta en el seguro social. Antes de poder entrar en labores, el repartidor debe esperar a que su alta ante el IMSS esté lista.”
Esto implica que Rappi ha tenido que implementar cambios significativos en su operación, desde la contratación hasta la comunicación con sus repartidores.
Comunicación clara y directa: la clave
Uno de los puntos cruciales de la reforma es la transparencia algorítmica. Los repartidores deben entender cómo funciona el algoritmo de la app: cómo se asignan los pedidos, cómo se calculan los ingresos y qué factores influyen en posibles sanciones.
Para garantizar esto, Rappi ha implementado dos canales de comunicación:
- Un “centro de apoyo a repartidores” para resolver problemas relacionados con la app, con atención humana.
- Una línea exclusiva para resolver dudas sobre la reforma laboral.
Según Mariño, esta línea exclusiva es muy solicitada, incluso para consultas sobre trámites gubernamentales como la obtención del Número de Seguridad Social (NSS).
Inversión en talento y expansión
Para cumplir con la nueva regulación, Rappi ha ampliado su equipo de nómina y busca un perfil especializado en el cumplimiento de la reforma. Además, ha registrado a 1.2 millones de repartidores a lo largo de su historia en México, depurando su base de datos para dar de alta en el IMSS a los repartidores activos.
Además, Rappi anunció un financiamiento de 100 millones de dólares que destinará a:
- Acelerar resultados en México.
- Fortalecer su expansión.
- Cubrir compromisos laborales.
¿Y los costos? Rappi promete no trasladarlos al usuario
El gran interrogante es cómo las plataformas absorberán los costos de la formalización. Iván Cadavid, CEO de Rappi México, asegura que no habrá incrementos para usuarios ni negocios asociados:
“Buscamos que a través de nuestra misma tecnología los costos sean asumidos y absorbidos por la empresa dentro del marco de trabajo como está hoy definido en el piloto. El modelo tiene alta viabilidad.”
La experiencia en otros mercados de Latinoamérica, donde Rappi ya opera bajo esquemas regulados, les da confianza en que este modelo es sostenible.
El futuro de Rappi está en Latinoamérica
Cadavid ha sido claro: la estrategia de Rappi está enfocada en consolidar su presencia en América Latina. “Nuestro futuro está aquí”, afirmó.
Este compromiso con la región, sumado a la adaptación a las nuevas regulaciones y la inversión en sus repartidores, marca un nuevo capítulo en la historia de Rappi en México. Estaremos atentos a cómo evoluciona este modelo y su impacto en el ecosistema de las plataformas digitales.
Fuente: Expansión Tecnología
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