Los algoritmos han dejado de ser herramientas ocultas en las entrañas del software para convertirse en el motor principal de muchas industrias. En el Expansión CEO Summit, líderes de Meta México, Uber Eats México y KIO IT Services debatieron sobre este cambio radical y sus implicaciones para el futuro de los negocios.
El Algoritmo como Columna Vertebral de la Transformación Digital
Marco Casarín, de Meta México, destacó que la influencia de los algoritmos es innegable en la actualidad. No se trata solo de modelos matemáticos, sino de sistemas complejos que personalizan experiencias y optimizan procesos en diversas aplicaciones. Casarín subraya un punto crucial: la democratización que ofrecen los algoritmos, permitiendo que emprendedores tengan acceso a capacidades de análisis y predicción antes reservadas para grandes corporaciones.
Uber Eats: Personalización y el Desafío de la Visibilidad para las PyMEs
Daniel Colunga, de Uber Eats México, explicó cómo los algoritmos transforman la experiencia del usuario, personalizando la aplicación para predecir hábitos de consumo y optimizar la logística. Sin embargo, reconoció el riesgo de que esto pueda limitar la visibilidad de restaurantes más pequeños. Uber Eats ha implementado ajustes para equilibrar la personalización con la promoción de la diversidad de opciones, asegurando que las PyMEs tengan la oportunidad de crecer.
Más Allá de la Tecnología: Estrategia y el Factor Humano
José Da Silva, de KIO IT Services, enfatizó que el desafío actual no es puramente tecnológico, sino estratégico. Según Da Silva, lo fundamental es definir el problema de negocio que se busca resolver con los algoritmos. Ya no es necesario ser un experto en código, sino formular las preguntas correctas para obtener resultados relevantes.
Casos de Éxito: Advantage Plus de Meta y la Automatización en Kavak
Casarín resaltó el caso de Advantage Plus de Meta, una herramienta que ha mejorado significativamente la eficiencia de la inversión publicitaria y la conversión de ventas. También mencionó a Kavak, la plataforma de compraventa de autos, que utiliza chatbots avanzados en WhatsApp para atender a sus clientes, logrando que la mayoría prefiera la interacción automatizada a la asistencia humana.
Ética, Privacidad y el Futuro del Trabajo
El panel abordó las preocupaciones sobre sesgos y privacidad en los algoritmos. Casarín explicó que Meta está implementando marcas de agua en el contenido generado con IA para identificar su origen. Da Silva añadió que las empresas deben crear entornos seguros para datos sensibles y auditar constantemente el acceso a la información. Los panelistas coincidieron en que los algoritmos no reemplazarán por completo al factor humano, pero sí transformarán el trabajo, requiriendo nuevas habilidades y enfoques.
Conclusión: Integración Estratégica y Ética de los Algoritmos
La conclusión principal es que los algoritmos son una parte esencial de la estrategia empresarial en la actualidad. Las empresas mexicanas que logren integrar estas herramientas de manera ética y eficiente estarán mejor posicionadas para competir en un mercado cada vez más digitalizado. El futuro del trabajo reside en la colaboración entre humanos y máquinas, donde la inteligencia artificial complementa y potencia las capacidades humanas.
Fuente: Expansión Tecnología
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