En el mundo de la innovación tecnológica, a menudo escuchamos sobre gigantes corporativos liderando el camino. Sin embargo, la historia de Reyma, una empresa mexicana dedicada al embalaje y los plásticos, nos demuestra que la inteligencia artificial (IA) también puede transformar industrias más tradicionales. Reyma ha implementado agentes internos de IA para optimizar sus operaciones, marcando un hito en la adopción de esta tecnología en el sector.
¿Cómo Reyma Integró la IA en sus Operaciones?
El equipo directivo de Grupo Reyma se enfrentaba al desafío de datos dispersos entre diferentes unidades de negocio. Para solucionar esto, decidieron apostar por la creación de agentes conversacionales internos basados en small language models. Estos agentes, impulsados por la tecnología de Dell y Nvidia, permiten a los directivos obtener respuestas rápidas y precisas a preguntas estratégicas sobre ventas, compras e incidencias internas, un proceso que antes tomaba horas o incluso días.
El Desafío de Romper Paradigmas
Abraham Sevillano, director de Innovación y Negocios de Reyma, destacó que el primer reto fue cambiar la percepción sobre la IA. “Había que demostrar que la inteligencia artificial no es un monstruo tecnológico, sino una herramienta que ayuda a decidir mejor y más rápido”, señaló. Este cambio cultural fue crucial para la adopción exitosa de la IA en la empresa.
Un Enfoque en las Necesidades Reales
Kurt Yáñez, líder de Desarrollo de Negocios de AI en Dell Technologies México, subraya que el éxito del proyecto se debe a que Reyma se enfocó en resolver cuellos de botella específicos. En lugar de implementar una solución genérica, la empresa priorizó las áreas que más tiempo consumían, obteniendo así un retorno de inversión operativo tangible.
Beneficios Cualitativos y Cuantitativos
Si bien el impacto financiero directo aún está en desarrollo, Reyma ya ha experimentado mejoras significativas en su dinámica interna. La reducción de tickets de soporte, la disminución de fricciones y la agilización de la toma de decisiones son algunos de los beneficios cualitativos. Según Sevillano, la mejora en la experiencia del usuario interno y la liberación de tiempo valioso para analistas y directivos han sido ganancias importantes.
Escalando la IA Paso a Paso
Marcio Aguiar, director de Enterprise para Latinoamérica en NVIDIA, enfatiza la importancia de un enfoque gradual en la adopción de la IA. “Las empresas que ganan con IA no son las que empiezan con proyectos gigantes, sino las que dan pasos medibles y escalan conforme comprueban valor”, afirma. La infraestructura de Reyma se basa en GPUs locales, lo que permite una expansión gradual a medida que más áreas adoptan el agente de IA.
El Factor Humano: Clave para la Adopción
El mayor desafío para Reyma no fue tecnológico, sino cultural. La empresa creó una célula interna de comunicación para abordar los temores de los empleados sobre la sustitución de puestos de trabajo. La política de la empresa es clara: la capacitación conduce al crecimiento, mientras que la resistencia no debe frenar el progreso colectivo. “Nuestro objetivo no es reemplazar a la gente, sino hiperacelerar su trabajo,” explicó Sevillano.
Próximos Pasos: Monitoreo y Optimización
Reyma ya está preparando la siguiente fase de su implementación de IA, que incluye el monitoreo del costo de insumos, el desperdicio y los tiempos de ciclo. El objetivo es generar un impacto financiero más directo, pero la empresa reconoce que esto no sería posible sin haber construido primero una base sólida de capacidades internas.
La Tendencia de la IA en las Pymes
Reyma es un ejemplo de cómo las pequeñas y medianas empresas (pymes) están adoptando cada vez más la inteligencia artificial. Microsoft indica que entre el 54% y el 64% de las pymes en América ya utilizan alguna herramienta de IA, y el 75% está experimentando con estas tecnologías. Los datos de Dell sugieren que las empresas que han integrado la IA reportan mejoras operativas cercanas al 30%, especialmente en automatización, atención al cliente y productividad.
Conclusión
La historia de Reyma es un testimonio del poder transformador de la IA, incluso en industrias no típicamente asociadas con la tecnología de punta. Al enfocarse en resolver problemas específicos, al priorizar la capacitación y la comunicación interna, y al adoptar un enfoque gradual y escalable, Reyma ha logrado integrar la IA con éxito y obtener beneficios tangibles en sus operaciones. Su experiencia sirve de inspiración para otras pymes que buscan aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
Fuente: Expansión Tecnología
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