Cada vez más, empresas, escuelas e instituciones gubernamentales están desplegando Firefox a gran escala, buscando seguridad, resiliencia y soberanía de datos. Estas organizaciones necesitan un control administrativo y de orquestación granular sobre el comportamiento del navegador, utilizando políticas con Firefox y la versión de soporte extendido (ESR). Para cubrir estas necesidades, Mozilla ha anunciado un nuevo programa:
Acceso Anticipado a Firefox Support for Organizations
Mozilla ha abierto el acceso anticipado a ‘Firefox Support for Organizations’, un programa que comenzará a operar en enero de 2026. Este programa está diseñado para ofrecer un nivel superior de soporte a equipos que requieren:
- Triaje y escalamiento de problemas privados.
- Tiempos de respuesta definidos.
- Opciones de desarrollo personalizado.
- Colaboración estrecha con los equipos de ingeniería y producto de Mozilla.
¿Qué ofrece Firefox Support for Organizations?
Este programa de soporte especializado incluye:
Canal de soporte privado
Acceso a un sistema de soporte dedicado donde se pueden abrir tickets de ayuda privados directamente con ingenieros de soporte expertos. Los problemas se clasifican por nivel de gravedad, con tiempos de respuesta definidos y rutas de escalamiento claras para garantizar una resolución oportuna.
Descuentos en desarrollo personalizado
Los clientes de soporte pago obtienen descuentos en trabajos de desarrollo personalizado para proyectos de integración, pruebas de compatibilidad o necesidades específicas del entorno. Con el desarrollo personalizado como un complemento de pago a los planes de soporte, Firefox puede adaptarse a la infraestructura y las actualizaciones de terceros.
Colaboración estratégica
Obtén información anticipada sobre el próximo desarrollo y ayuda a dar forma a la hoja de ruta de Firefox Enterprise a través de la colaboración directa con el equipo de Mozilla.
Un Nuevo Nivel de Soporte para Necesidades Críticas
‘Support for Organizations’ añade una nueva capa de ayuda para equipos y empresas que necesitan niveles de soporte confidenciales, confiables y personalizados. Es importante destacar que todos los usuarios de Firefox seguirán teniendo acceso completo a los recursos públicos existentes, incluyendo documentación, la base de conocimientos y los foros de la comunidad. Mozilla se compromete a seguir mejorando estos recursos para todos en el futuro.
Los planes de soporte ayudarán a Mozilla a servir mejor a los usuarios que confían en Firefox para operaciones sensibles y críticas para el negocio.
¿Interesado en el Acceso Anticipado?
Si estos niveles de soporte son interesantes para tu organización, puedes ponerte en contacto con Mozilla a través de su formulario de consulta para obtener más información.
En resumen, ‘Firefox Support for Organizations’ representa una excelente opción para aquellas organizaciones que buscan un nivel de soporte técnico y personalización superior para su despliegue de Firefox.
Fuente: Mozilla Blog
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