El mundo del comercio electrónico está en constante evolución, pero ¿hemos llegado a un punto de madurez? Según el Future Shopper Report 2025 de VML, el gasto online se ha estabilizado en un 53% del total, marcando un cambio significativo con respecto al crecimiento acelerado de años anteriores.
¿Qué está frenando el crecimiento del e-commerce?
El estudio, basado en datos de más de 25,000 consumidores en 16 países, apunta a una serie de factores clave:
- Incertidumbre económica y política: Los consumidores se muestran más cautelosos debido a la inestabilidad global. Un 60% de los encuestados admiten postergar decisiones de compra importantes.
- Ansiedad financiera: El 66% de los consumidores a nivel global se sienten más ansiosos sobre su futuro financiero debido a los eventos políticos de su país.
- Aumento del ahorro: Un 58% de los encuestados reconocen que han comenzado a ahorrar más como medida preventiva ante la incertidumbre global.
México: Un gigante del e-commerce que se toma un respiro
En México, el panorama es similar. Si bien las ventas online minoristas alcanzaron los 789,700 millones de pesos en 2024, con un crecimiento anual del 20% (según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO)), el gasto promedio por consumidor ha experimentado un aumento marginal. Este dato sugiere que, aunque el e-commerce sigue siendo un motor importante del retail en el país, la cautela del consumidor está moderando su crecimiento.
La omnicanalidad como expectativa básica
El Future Shopper Report 2025 también destaca la importancia de la omnicanalidad. Un 62% de los consumidores globales prefieren marcas que combinan presencia física y digital. En México, esta cifra asciende al 69%, lo que indica que la integración de canales online y offline se ha convertido en un factor clave para el éxito en el comercio actual.
IA: Adopción rápida, pero con margen de mejora
La inteligencia artificial (IA) se está integrando rápidamente en el proceso de compra. El 68% de los consumidores ya han utilizado herramientas de IA como ChatGPT, y un 47% valora positivamente cómo las marcas están implementando esta tecnología. Sin embargo, la experiencia real del cliente a menudo no cumple con las expectativas. Un 51% de los consumidores consideran que las empresas no cumplen la promesa de ser *customer-centric*, y un 45% abandona compras debido a frustraciones en la experiencia digital.
Conclusión: El consumidor exige más
El estancamiento del gasto online no es una señal de declive, sino de una mayor exigencia por parte del consumidor. Los usuarios buscan experiencias de compra fluidas, personalizadas y que realmente satisfagan sus necesidades. Las marcas que logren ofrecer esto, combinando innovación tecnológica con una atención al cliente excepcional, serán las que prosperen en el futuro del e-commerce.
Fuentes:
- Expansión Tecnología: El e-commerce entra en pausa: el gasto online deja de acelerar
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