La inteligencia artificial generativa ha captado la atención de todos, pero los agentes de IA se perfilan como la próxima gran disrupción. A diferencia de los chatbots, que responden a preguntas específicas, estos agentes pueden ejecutar tareas complejas de forma autónoma. Inicialmente vistos como una amenaza para diversos empleos, su impacto más inmediato podría sentirse en el sector de la planificación de viajes.
¿Cómo Funcionan los Agentes de IA en la Planificación de Viajes?
Imagina tener un asistente virtual capaz de organizar un viaje completo, desde la reserva de vuelos y hoteles hasta la creación de un itinerario personalizado. Esto es precisamente lo que ofrecen los agentes de IA. Un ejemplo claro fue la demostración de ChatGPT Agent, donde se le solicitó organizar la asistencia a una boda, y el agente gestionó todo el proceso sin intervención humana.
Este nivel de automatización podría marginar a los intermediarios tradicionales, como los buscadores de vuelos y hoteles, que obtienen comisiones por cada transacción. Si un agente de IA puede realizar todo el proceso de manera eficiente, ¿qué necesidad hay de recurrir a estos servicios?
La Respuesta de las Agencias de Viajes Online
Ante esta amenaza, las plataformas de viajes online están tomando cartas en el asunto. Según el Financial Times, muchas están implementando funciones de IA en sus portales. Airbnb ya ha integrado un agente de IA en su servicio de atención al cliente y planea expandirlo a otras áreas de su aplicación. Booking ha colaborado con OpenAI para automatizar servicios y lanzar su propio planificador de viajes. Expedia también ha integrado tecnología de OpenAI y está trabajando en un agente propio.
Hoteles y Aerolíneas Ven una Oportunidad
A diferencia de las agencias online, el sector hotelero y las aerolíneas ven con buenos ojos la llegada de los agentes de IA. Al permitir que los clientes contraten directamente, se evitan las comisiones que actualmente pagan a las agencias, que pueden rondar el 20% en el caso de los hoteles.
Sin embargo, la asociación de hoteleros europea, HOTREC, advierte que estos agentes de IA podrían replicar el modelo de las plataformas existentes y generar un nuevo ciclo de dependencia y comisiones.
Un Mercado de Billones en Juego
El sector de los viajes mueve aproximadamente 1.6 billones de dólares al año a nivel mundial. Booking lidera el mercado con una facturación de 24.000 millones de dólares en 2024, seguida por Expedia con 10.000 millones de dólares. La llegada de los agentes de IA podría alterar este panorama al ofrecer a los consumidores más opciones y control sobre la planificación de sus viajes.
El Nerviosismo es Evidente
A pesar de los avances, la IA agéntica aún tiene camino por recorrer. Un estudio de la Universidad de Ohio reveló que los modelos de IA solo lograron una tasa de éxito del 0,6% en la planificación de viajes. No obstante, el nerviosismo entre los líderes de las agencias online es palpable.
Jochen Koedijk, director de marketing de Expedia, destaca que su ventaja reside en la gran cantidad de datos que poseen sobre el comportamiento de los usuarios. Glenn Fogel, CEO de Booking, reconoce su preocupación ante esta nueva tecnología.
Conclusión
Los agentes de IA tienen el potencial de transformar radicalmente la industria de los viajes. Si bien aún existen desafíos técnicos y dudas sobre su modelo de negocio, su capacidad para automatizar la planificación de viajes y ofrecer opciones personalizadas los convierte en una amenaza real para las agencias online tradicionales. El futuro del sector turístico podría estar en manos de estos nuevos asistentes virtuales.
Fuente: Xataka
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