El sector turístico en México está viviendo una transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA). Desde la planificación hasta la asistencia durante el viaje, la IA se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes. Pero, ¿a qué costo?
La IA despega en el sector turístico mexicano
Según datos recientes, un impresionante 80% de las empresas turísticas en México ya han implementado soluciones basadas en IA. Esto incluye chatbots para atención al cliente, sistemas de recomendación de destinos y actividades, y herramientas de optimización de precios. Bruno Montoro, director de Gupshup Latinoamérica, afirma que “Los viajes asistidos por IA son el siguiente paso lógico para esta nueva generación de viajeros conectados”.
Este auge de la IA se debe, en parte, al cambio en el perfil del viajero moderno: más digital, autosuficiente y móvil. Estos viajeros, nativos digitales en muchos casos, prefieren organizar sus viajes a través de sus smartphones y redes sociales, evitando las agencias tradicionales.
El dilema de la seguridad: ¿Confían los viajeros en la IA?
A pesar de la creciente adopción de la IA, no todo son buenas noticias. Un estudio de Jumio revela que el 44% de los consumidores a nivel global no confía en que la industria turística pueda protegerlos del fraude impulsado por IA, como el robo de identidad o la toma de control de cuentas. En el ámbito de la economía colaborativa, esta cifra se eleva al 50%.
¿La razón? Al realizar reservas y acceder a servicios turísticos online, los viajeros comparten información altamente sensible, como datos de pasaportes y tarjetas de crédito. Esta exposición de datos personales ha convertido la seguridad digital en una prioridad crítica.
La seguridad como valor agregado: un diferenciador clave
La buena noticia es que los viajeros están dispuestos a invertir más tiempo en verificaciones de identidad si esto significa una mayor protección. Según el estudio de Jumio, el 74% de los consumidores globales están dispuestos a pasar por procesos de verificación más exhaustivos a cambio de mayor seguridad.
Samer Atassi, vicepresidente para América Latina de Jumio, enfatiza la importancia de combinar la implementación de la IA con medidas robustas de verificación y transparencia en el uso de datos. “El turismo y la hospitalidad ya saben cómo hacer sentir seguros a los viajeros en el mundo físico. Ahora necesitan demostrar ese mismo compromiso con sus datos personales”, afirma.
El futuro del turismo: IA segura e innovadora
El desafío para las empresas turísticas en México es claro: deben encontrar un equilibrio entre la eficiencia y personalización que ofrece la IA, y la seguridad y privacidad que demandan los viajeros. Esto implica implementar soluciones innovadoras que protejan los datos de los usuarios sin comprometer la experiencia del usuario.
La clave estará en adoptar un enfoque proactivo en materia de ciberseguridad, invirtiendo en tecnologías de protección de datos, educando a los usuarios sobre los riesgos online, y siendo transparentes sobre cómo se utilizan sus datos.
En resumen, la IA tiene el potencial de revolucionar el sector turístico en México, pero solo si se aborda el tema de la seguridad de manera seria y responsable. Los viajeros están listos para abrazar la IA, siempre y cuando puedan confiar en que sus datos estarán protegidos.
Referencias: Expansión Tecnología
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