Cada día, usuarios de Firefox en todo el mundo recurren al Soporte de Mozilla (SUMO) con preguntas, problemas o simple curiosidad. Detrás de cada respuesta y solución, hay una comunidad vibrante de colaboradores que dedican su tiempo y conocimiento para hacer la vida digital de otros un poco más fácil. Mozilla ha querido rendir homenaje a estos héroes anónimos con un evento especial.
Ask-A-Fox: Una Semana de Celebración y Conexión
El evento virtual, llamado Ask-A-Fox, reunió durante una semana a colaboradores veteranos, recién llegados y empleados de Mozilla. La idea central era simple pero poderosa: conectar a personas de diferentes zonas horarias, intercambiar trucos y, por supuesto, responder preguntas. Una semana para agradecer a los colaboradores que hacen posible que Firefox siga siendo un navegador accesible y con un soporte de calidad.
Durante el evento, los foros de soporte se llenaron de energía renovada, con tasas de respuesta más rápidas y un ambiente de colaboración aún más fuerte. Pero más allá de las métricas, el verdadero éxito fue la sensación de conexión que se generó entre los participantes.
AMAs, Emojis y Reconocimiento
Ask-A-Fox incluyó sesiones de “Ask Me Anything” (AMA) en vivo con los equipos de WebCompat, Web Performance y Thunderbird de Mozilla. También hubo una divertida búsqueda de emojis + escondidos en la Base de Conocimiento de Mozilla, añadiendo un toque lúdico a la celebración.
Paul, un colaborador de Firefox con muchos años de experiencia, comentó sobre las sesiones AMA: “Fue realmente interesante. Aprendí mucho y recomiendo a quienes no pudieron verlo en vivo que vean la grabación, ya que estoy seguro de que será muy útil para ayudar a los usuarios en SUMO”.
Mozilla también reconoció a varios colaboradores destacados por su dedicación y contribuciones, incluyendo a:
- Firefox Desktop (incluyendo Enterprise): Paul, Denyshon, Jonz4SUSE, @next, jscher2000
- Firefox para Android: Paul, TyDraniu, GerardoPcp04, Mad_Maks, sjohnn
- Firefox para iOS: Paul, Simon.c.lord, TyDraniu, Mad_Maks, Mozilla-assistent
- Thunderbird (incluyendo Android): Davidsk, Sfhowes, Mozilla98, MattAuSupport, Christ1
También se reconoció el impacto de los nuevos colaboradores: mozilla98, starretreat, sjohnn, Vexi, Mark, Mapenzi, cartdaniel437, hariiee1277, y thisisharsh7.
Shirmaya John, una nueva colaboradora, expresó: “Me encanta ayudar a la gente, y me apasionan las computadoras, así que ayudar con bugs u otros problemas técnicos realmente me alegra el día. ¡Estoy emocionada de crecer aquí!”. Vincent ganó el premio Staff Award por el mayor número de respuestas durante la semana.
Kiki Kelimutu, gerente senior de comunidad en Mozilla, añadió: “Ask a Fox destaca el increíble espíritu de colaboración de nuestra comunidad. Un recordatorio de lo que podemos lograr cuando nos unimos en torno a un objetivo común”.
La Comunidad: El Corazón de Firefox
Desde sus inicios, Firefox ha sido impulsado por la comunidad. Los colaboradores no solo responden preguntas; construyen relaciones, aprenden juntos y se apoyan mutuamente con autenticidad y dedicación.
La comunidad de Mozilla es el corazón de su visión de un internet abierto y accesible para todos. Lo que comenzó en 2007 (y encontró su hogar en línea en 2010 en support.mozilla.org) ha crecido hasta convertirse en una red global de colaboradores que ayudan a millones de usuarios de Firefox a encontrar respuestas, compartir soluciones y continuar su viaje con el navegador.
Cada pregunta respondida no solo ayuda a un usuario, sino que también contribuye a construir un mejor Firefox. Al identificar problemas reales y proporcionar feedback valioso, la comunidad da forma al rumbo de los productos y fortalece la web para todos.
¡Únete a la Próxima Edición!
Ask-A-Fox es una celebración de lo que hace a Mozilla único: su gente. Dos eventos más de Ask-A-Fox ya están planeados para el próximo año, continuando el trabajo de construcción de comunidades que hacen la web más abierta y acogedora.
Si alguna vez has querido hacer la web un poco más humana, ¡únete a ellos! Porque cada respuesta, cada conversación y cada conexión ayuda a mantener a Firefox prosperando.
En resumen, Mozilla ha celebrado y reconocido la valiosa contribución de su comunidad de soporte a través del evento Ask-A-Fox, reforzando la importancia de la colaboración y el apoyo mutuo para construir un mejor Firefox y una web más abierta para todos.
Fuente: Mozilla Blog
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