La inteligencia artificial sigue transformando el panorama empresarial, y Salesforce no es la excepción. Marc Benioff, CEO de una de las compañías de software más grandes del mundo, ha revelado en el podcast de Logan Bartlett Show cómo la IA ha permitido a Salesforce optimizar su plantilla, generando tanto expectación como debate sobre el futuro del trabajo.
IA en Salesforce: Reducción de Puestos en Soporte
Según Benioff, la implementación de herramientas de IA, especialmente su producto Agent Force, ha llevado a una reducción de 4,000 puestos en el área de servicio de soporte. La empresa ha estado utilizando Agent Force en su servicio de soporte, actuando como cliente cero de su nuevo producto de servicio y soporte Agentic en Salesforce, manteniendo aproximadamente un millón y medio de conversaciones con clientes.
El CEO destaca que la IA ha logrado mantener la calidad del servicio al cliente, con puntuaciones similares a las obtenidas por agentes humanos. Esto ha permitido a Salesforce reevaluar sus necesidades de personal en el departamento de soporte.
Reubicación, no Despidos Masivos
A pesar de la reducción en el número de empleados en el área de soporte (de 9,000 a 5,000), Benioff insiste en que no se trata de despidos masivos. La estrategia de Salesforce se centra en “reequilibrar” su plantilla, reubicando a los empleados en áreas de crecimiento, como el departamento de ventas.
Esta reorganización permite a la empresa aprovechar las habilidades de sus empleados en roles donde pueden generar mayor valor, al tiempo que se beneficia de la eficiencia que aporta la IA en tareas más repetitivas.
Congelación de Contrataciones y el Futuro de la Ingeniería en Salesforce
En línea con esta estrategia, Benioff anunció previamente una congelación de las contrataciones de ingenieros de software para 2025. La razón principal, según el CEO, es el aumento de la productividad gracias a la IA y herramientas como Agent Force. Esto plantea interrogantes sobre el futuro de los roles de ingeniería dentro de la empresa, a medida que la IA se vuelve más capaz de automatizar tareas de desarrollo.
¿Exageración o Realidad? La Visión de Benioff Bajo la Lupa
Si bien las declaraciones de Benioff son llamativas, algunos analistas sugieren tomarlas con cautela. Business Insider señala que el CEO tiene una inclinación por las grandes declaraciones, lo que podría implicar cierta exageración en sus afirmaciones. Además, se especula que estas declaraciones podrían tener como objetivo tranquilizar a los inversores, que han visto una caída en las acciones de Salesforce en 2025.
Más allá del posible componente de marketing, es innegable que la IA está transformando la forma en que Salesforce opera. La empresa no solo está utilizando la IA para optimizar sus procesos internos, sino que también está promoviendo su propia herramienta de IA (Agent Force) como una solución para otras empresas.
El Impacto de la IA en el Mercado Laboral: Un Debate Abierto
La experiencia de Salesforce es un ejemplo concreto del impacto que la IA está teniendo en el mercado laboral. Si bien la empresa insiste en que no se trata de despidos masivos, la realidad es que la IA está permitiendo optimizar plantillas y redefinir roles. La gran pregunta es cómo se adaptarán las empresas y los trabajadores a este nuevo paradigma.
En Conclusión
La apuesta de Salesforce por la IA es clara. La empresa está utilizando la tecnología para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y redefinir roles dentro de su organización. Si bien el impacto en el mercado laboral es un tema de debate, la experiencia de Salesforce sirve como un caso de estudio sobre cómo la IA está transformando el mundo empresarial.
Fuente: GenBeta
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